VENDRE PER INTERNET

Tens una web? Tens un blog? I ja tens controlat el que passa a la teva web/blog?
Avui vull parlar-vos de Google Analytics.De fet, a la meva vida professional sóc consultor certificat per Google Analytics i crec que puc aportar-vos informació relevant perquè veieu la utilitat d´aquesta eina.

Si ja sou usuaris avançats d´analytics us deixo amb el meu blog professional de google analytics, però si no hi teniu pràctica ni mireu molt les estadístiques, segur que al final de l´article estaràs d´acord amb mi que Google Analytics et pot ajudar a aprendre moltes coses.

Google Analytics és una eina d´analítica web que serveix per mesurar que és el que fan els usuaris que visiten la teva web. Google Analytics és una eina gratuita de la factoria google i que et pots intal.lar molt fàcilment a la teva web/blog.

Només has d´obrir un compte amb Google Analytics i se´t donarà un codi, que hauràs de posar a cada pàgina de la teva web/blog. D´això ja en parlarem un altre dia, de com instal.lar-lo, pero avui parlem de la seva utilitat.

1. L´eina més utilitzada del mercat. Utilitzes webalizer? Oblidate´n! No és gens fiable. Google Analytics és l´eina emprada per més empreses: grans i petites, i que et donarà molt informació de forma ràpida i precisa.

2. T´ajuda a medir un objectiu de negoci. Cada web té una raó d´existir i no mesurar aquest objectiu significa tenir una web a la deriva. Segons quina és la teva professió t´has de dedicar a mesurar un objectiu: per exemple…

- un diari online té la missió de difondre visites i el seu objectiu serà el de conseguir més audiència i conseguir fidelitzar-la

- un blog tindrà la missió d´explicar de forma informal experiencies, històries, noticies, coneixement i l´objectiu serà tenir una notorietat i ser capaç de compartir allò que explica i l´objectiu al igual que el diari, serà conseguir audiència i usuaris fidelitzats

- una botiga de comerç electrònic té la missio de vendre productes per internet, per tant l´objectiu serà conseguir maximitzar el nombre d´usuaris que visiten la tenda i compren, o sigui de cada 100 que venen que almenys 10 o més comprin.

- una web de serveis o una pyme tindrà la missio de buscar altres empreses o persones que neceessitin els seus serveis i el seu objectiu serà aconseguir que de la gent que visita la web, el màxim d´usuaris acabi demanant informació dels serveis o contractant-los

- una academia que té una web el que busca és que la gran majoria d´usuaris que venen a la web s´apuntin a un curs, o almenys s´hi interessin i deixin les dades de contacte

etc..

Amb el que vull dir és que la majoria de gent que té una web o un blog, a nivell d´estadístiques només mira les visites que té. Això és una solemne collonada. Tot ha de tenir un context. Hem pujat de visites? I això ha anat acompanyat de ventes? De subscripcions? De contactes? De registres? Necessitem un context per poder evaluar el rendiment de la web en base a l´objectiu que tingui, per saber si les coses van bé o no.

3. T ´ajuda a entendre que els agrada als teus usuaris-potencial clients. T´ajuda a formular-te preguntes:

- diari online-blog: quines seccions, categories, noticies i autors tenen més acceptació? I per tant quins continguts publicar de cara al futur perquè sabem que ens donarà audiència. I com l´objectiu d´un diari i/o un blog es conseguir audiència (usuaris únics) per poder vendre més i millor publicitat, això és clau.

- botiga de comerç electrònic: aprendre quins són els productes que més agraden, per poder canviar l´stock de productes en funció de la demanda

- una web de serveis: aprendre quins productes i/o serveis  agraden més als teus usuaris

- una academia: aprendre quins cursos tenen més demanda i agraden més o menys i per tant enfocar l´oferta de cursos a la demanda.

4. T´ajuda a entendre quins segments de captació d´usuaris són els més rentables. Internet és un espai infinit i pots adaptar el teu productes a aquest espai sense barreres. Les barreres les poses tu. Els usuaris ens poden trobar de maneres molt variades:

- Perquè ja ens coneixen: perquè han visitat la web alguna vegada o han estat recomenats, i per tant ja saben la url de la teva web al navegador. El que en termes de marqueting es coneix com el tràfic de marca.

- Perquè buscaven un producte o una noticia o un servei que oferim a un buscador: senyal que estem ben posicionats a google o que estem ben posicionats per una campanya d´adwords.

- Per xarxes socials: perquè la viralitat és una arma molt poderosa i les xarxes socials són altaveus on la teva web o producte és pot extendre a una velocitat vertiginosa.

- Per altres webs que recomenen la teva web: en el que es coneix com a tràfic de referència.

- Per campanyes d´email: newsletters que enviis als teus usuaris: el que coneixem com fidelització o re-marketing.

Quin sentit té saber tot això? Molt interessant. A internet tot necessita una estratègia. Tu has de complir un objectiu i has d´enfocar els teus recursosla teva inversió en aquella estratègia que et dona millor rendiment. Si les visites de google són les que t´ajuden a complir el teu objectiu com a web o negoci, ja saps que la teva estratègia ha de girar en vers el posicionament.

Si la teva marca no és gaire reconeguda, hauràs de treballar per consolidar-la i donar-te a conèixer. Si hi ha alguna web del mateix sector que et recomana i aquelles visites acaben convertint-se en usuaris fidels o ventes, t´hauràs de plantejar buscar altres webs com aquelles. Al cap i a al fí, en termes de marqueting, el que volem, és trobar quin segment de tràfic és més rentable per re-invertir-hi i continuar creixent, perquè sabem que estant allí ens ajuda a guanyar més diners.

Aprendre dels usuaris de la teva web:

- quina resolució de pantalla utilitzen? quin navegador? utilitzen flash o java? Preguntes que t´ajuden a entendre si has de fer una web adaptada a unes mides, o colors o l´ús de determinades aplicacions. Quin sentit tindria fer una web en flash, si la majoria dels teus usuaris no tenen baixat un programa que els permeti llegir flash?

- les regions, ciutats, paisos de procedència dels nostres usuaris. Conèixer d´on venen els nostres potencials usuaris o audiències i saber on és la nostre demanda, quina presència tenim a determinats mercats i on hem de treballar-hi per poder-hi ser. I saber en quins mercats tenim demanda però no tenim oferta o serveis per poder-los satisfer.

- aprendre quantes visites necessiten els usuaris per registrar-se o per comprar un producte, per entendre el procés de maduració d´un usuari.

Com es comporten els usuaris i quines dificultats troben

- Les rutes de navegació que segueixen quan naveguen

- Les accions que fan i que tenen més impacte en la conversió o el registre d´usuaris o en la generació de contactes o sol.licituds d´informació.

- Les pàgines on els usuaris ens abandonen senyal que no ens troben el que buscaven o que realment no saben que fer, cosa que ens haurà de fer pensar en re-estructurar el contingut o l´arquitectura de la informació i la seva navegació.

Aprendre quin tipus d´objectius assoleixen els usuaris:

- diari/blog: es subscriuen? es registren? Per quin tipus de subscripció (noticia o comentari?)? I per quin tipus de noticia: una categoria o secció de noticies o una altre?

- botiga de comerç electrònic: quins productes i quines categories de producte són més rentables, i quin és el preu mitja d´una venta i els ingressos per visita i en definitiva el retorn d´inversió de la web.

- una empresa de serveis: saber quins tipus de serveis generen més sol.licituds d´informació (contactes/leads) i quines categories o agrupacions són més rentables

- un hotel o casa rural: quin tipus d´estada té més reserves, per quantes nits, amb quanta antel.lació es fan les reserves, quin és el preu mitjà de la reserva.

Google Analytics et pot donar tota aquesta informació. A internet ho podem mesurar tot, tot i tot. I Google Analytics és una eina que pots utilitzar per tenir un control sobre el que passa a la teva web, per tenir informació qualitativa i poder prendre decisions en base a aquesta informació, que t´ajudi a millorar i/0 a vendre més per internet.

A més a més, l´eina està disponible en català i la versió bàsica del programa (molt completa)  és gratuita.

Ferriol Egea
Segueix vendreperinternet.cat a twitter
Segueix en Ferriol a twitter

Altres lectures: blog de google analytics (en castellà)